岷山新闻
安阳市岷山有色金属有限责任公司 2016年质量报告

企业质量报告

一、前言

1、  编写规范

2、  高层致辞

3、  公司简介

4、  主要产品及交付方式

5、  组织文化

二、质量诚信文化

1、  岷山战略定位

2、  质量诚信目标

3、  企业质量诚信精神

4、  企业树立质量诚信学习典型

5、  企业质量诚信开展典型案例

三、企业质量诚信管理基础建设

1、  质量诚信管理机构

2、  质量诚信管理组织及人员分工

3、  质量诚信管理组织建立

四、质量诚信基础建设

1、  认证认可情况

2、  检验检测能力

3、  质量管理体系建设

4、  标准化体系建设

五、质量诚信管理

1、  对员工的诚信教育

2、  生产过程诚信管理

3、  原材料或零部件采购诚信管理

4、  风险监测和应急管理

5、  产品售后质量诚信管理

六、企业质量社会责任的履行

1、  安全生产和劳动保护管理

2、  环境保护管理

3、  产品质量保证承诺

4、  质量公益宣传

七、企业质量诚信建设绩效

1、  主要产品品牌社会影响力

2、  企业、主要产品质量荣誉

3、  主要产品社会信誉度(顾客满意度)

4、  主要产品市场占有份额(市场占有率)

八、结束语








一、  

1、编制规范:

客观性声明:

本报告所述内容及数据真实、准确、有效,本公司愿意承担相应责任;

组织范围:

本报告所叙述的范围包括位于安阳市产业集聚区的安阳市岷山有色金属有限责任公司

报告时间为20161月至20171月。

2、高层致辞

安阳市岷山有色金属有限责任公司,以创新开路,以品质和服务赢得用户为质量方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损失赔偿。

质量是企业的生命,是企业得以长久发展的基础,也是开拓市场、增强核心竞争力的强有力保证。公司自创建以来,始终坚持“打造团队  创新求强   诚信为本  精心奉献“的质量方针,对产品从设计、工艺、生产过程等进行全方位的质量管控。同时公司拥有先进的生产、检测设备及经验丰富的技术管理和检验人员,为产品质量提供强有力保障。为确保质量诚信体系的有效运行,公司从制度上加以规范,从日常考核手段上加以落实和约束,从质量文化上加以引导和创新,从努力改进和积极实施名牌战略上加以改善和提升,大力营造和创建质量诚信工作氛围,切实服务客户。

安阳岷山将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,持续打造环保节能技术装备和高质量产品,坚持“不求最大,只求更好”的发展理念,向质量求效益,以质取胜,赢得市场。

董事长:何秋安

3、公司简介

安阳岷山有色金属有限责任公司始建于1992年,地处安阳市廛集聚区,是一家集矿山开发、金属冶炼、综合回收、国际贸易、技术研发、生产经营为一体的有色金属民营企业。注册“岷山”商标,拥有自主经营进出口权,属海关AA类企业。主产品为国标1# 电解铅,综合回收黄金、白银、硫酸、氧化锌、冰铜、锑、铋、碲等副产品,目前公司总资产16亿元,2016年实现产值21亿元,现有员工860余人,其中技术研发人员161名。已发展成为设备一流、技术尖端、团队过硬、无污染、资源综合利用的中型有色金属冶炼企业。

公司通过质量、环境、职业健康安全三体系认证,拥有自主进出口经营权。依据公司蓝天发展战略,实施由生产型向科技型企业转变,并成立有省、市技术研发中心。与中国有色设计院、西北矿冶研究院等建立了长期合作关系,并与中南大学签署了战略合作协议。建立产、学、研可持续发展的合作模式。

近年来,公司获“国家高新技术企业”、“河南省100强企业”,“安阳市2016年度五十强企业”、“国家铅锌行业准入企业”、“安阳市市长质量奖”等荣誉,拥有自主知识产权21项。

公司自主研发的“富氧底吹熔炼热渣还原”为有色行业低碳技术创新及产业化示范项目,“岷山”牌电解铅获河南省“著名商标”,属上海期货交易所交割品牌。在连续五年国家质量抽检中铅含量均达到99.998%以上,产品供不应求,综合实力位居国内铅冶炼行业前十名。

4、主要产品及交付方式

公司主产品为国标1# 电解铅,综合回收黄金、白银、硫酸、氧化锌、冰铜、锑、铋、碲等副产品,

“岷山”牌电解铅先后荣获上海铅期货交割品牌、河南省名牌、质量诚信AAA,“岷山”为河南省著名商标。技术特点见表1-1

主导产品技术参数

铅锭化学成分要求:(国标1#电解铅标准,铅含量≥%,杂质≤%)

元素

含量

99.994

0.0008

0.0004

0.0005

0.0005

0.0005

0.0008

0.001

0.004

产品的交付方式执行的是主要产品零库存策略,铅锭和白银销售以月均价为主,与原料价格进行对冲,锁定加工费利润,创造经营的利润主体。副产品招标销售,与期货部结合定价周期,实现利润最大化。

5组织文化

²  公司核心价值观

改变命运,共生共赢,奉献智慧,提升价值

²  企业理念

不求最大,只求更好。

²  精神风尚

忠诚到永远的诚信精神  

脚踏实地的的吃苦精神

逢高必攀的创新精神  

精益求精的严细精神

²  质量方针

打造团队  创新求强   诚信为本  精心奉献

持续改进  适应市场需求    确保顾客满意

岷山成立20多年来,企业文化一直在不断改进发展,从创业初期的“奉献文化”到快速成长期的“服务文化”,再到现阶段的“以人为本的创新文化”,形成了独具特色的企业文化。

二、  企业质量诚信文化

1、岷山战略定位

公司“蓝天发展战略”总体定位为:以稳定处理复杂原料为特色,以开发有色金属新型材料为重点,通过向上游矿山和下游产品深加工,推进企业由生产型向科技型企业转变、由粗放型管理向精细化管理转变,走产学研可持续发展之路。

2、企业质量诚信目标

严格按照执行标准组织生产,严格履行ISO90012008质量管理体系质量目标,保证所生产的产品质量持续稳定。

员工继续教育培训率≥80%

电解铅铅含量≥99.994%

产品交付合格率  100%

合同履约率100%

   顾客满意度90

为确保质量目标与指标的达成,公司对质量目标、指标进行层层分解,按月统计和考核,同时通过识别,确定监控、测量、分析等,对质量过程进行管理,根据监控、测量、分析的结果有针对性的采取改进措施,以实现质量策划的结果实现质量目标。

3、企业质量诚信精神

打造团队  创新求强  诚信为本  精心奉献  

持续改进   适应市场需求   确保顾客满意

忠诚到永远的诚信精神   2、脚踏实地的的吃苦精神  3、逢高必攀的创新精神  4、精益求精的严细精神

4、企业树立质量学习典型

质量是企业的信誉和生命,公司多次强调要大力加强产品质量建设,认真落实岗位操作规程,常抓不懈,在当前严峻经济形势下,加强质量诚信建设,意义尤其重大。在电解铅车间出装槽班组,大家把提高质量,增强市场竞争力放在首位,工作干得仔细,班员间相互合作也很默契。

靳海涛是本班的设备员,怎么样提高产量,他透漏了个秘密:那就是严格按照操作规程作业,在细节上下功夫。比如,换槽擦铜板的时候,虽然夏天槽面蒸得热,又有气味,但他们总是很卖力,丝毫马虎不得。“因为铜杆擦得越亮,产量越高。”靳海涛笑着说。这个班组还特别能吃苦耐劳,每天两组槽,有时工作到晚上10点,12点,他们也都毫无怨言。

车间噪音大,工作期间交流配合讲话听不清,所以许多沟通靠手势和眼神。出装槽班组成员间有他们统一的“暗号”:比如补挂小片时,看见车间南头装槽的同事举一个胳膊或两个胳膊,在车间北头的同事就知道是让补挂一片或两片;装槽时腾不开手,这时就靠眼神了,装槽人眼神向左看,行车员就知道要向左。从未失误过。

他们还注重质量操作工艺的学习,每周召开一次班会,交流岗位上的操作经验,通过老员工的传帮带,让新员工操作水平得到很快的提升。

由于出装槽班组扎实工作,团结和谐,注重产品质量,向客户提供出优质产品,被评为南电解车间的标杆班组。为促进公司产品质量又好又快发展,做出新的贡献。

5、企业质量诚信体系建设典型案例

为提升企业质量诚信水平,实施品牌战略及质量提升工程,提高公司产品的核心竞争力,公司采取各种措施积极推进企业质量诚信制度建设。

一是建立质量诚信教育和奖励制度、质量检验制度、售后服务制度等,对涉及人体健康和人身、财产安全的产品及其使用的原材料,建立有效的追溯制度。

二是建立企业质量信用评价制度,包括评价原则、评价等级分类、评价标准、信用等级分类监管等内容,涉及规范经营、标准化管理保证能力、计量管理保证能力、质量水平等8大类26项关键要素,进一步提高企业的质量管理水平和诚信自律意识,引导企业增强法制观念和社会责任感,强化质量安全责任意识,落实企业质量安全主体责任。

三是签署质量承诺为主要形式的质量信用机制,同时广泛收集客户对产品的满意度调查,对所有反馈和投诉100%予以处理。通过客户的监督,实现对产品质量的早发现、早整治、早解决。

四是积极引导企业员工牢固树立“质量第一、诚信为本”的理念,开展各种培训,教育员工严格做到诚信自律,开展诚信教育,建立诚信制度,使生产、质量管理等工作正常化、制度化、规范化。

近年来公司获得的荣誉

序号

获奖名称

获奖时间

1.          

2013年度河南省百强企业

2013

2.          

2013年度安阳市五十强企业

2013

3.          

安阳市诚信经营企业

2013

4.          

景气调查定点企业

2013

5.          

国家铅锌行业铅锌准入企业

2013

6.          

工业名优产品优秀参展单位

2012

7.          

知识产权优势企业

2012

8.          

河南省名牌产品

2012

9.          

中国工业(中小)企业品牌竞争力2013年度评价前百名

2014

10.      

2014年度五十强企业

2014

11.      

2014年度河南民营企业100

2014

12.      

2014年河南企业100

2014

13.      

2015五十强企业

2014

14.      

重新认定省著名商标

2014

15.      

2015年度五十强企业

2015

三、   企业质量诚信管理基础建设

1、质量诚信管理机构

公司按照GB/T19001 标准要求建立了质量管理体系,形成了从上到下,从董事长、总经理、副总经理到各部门负责人以及生产一线的质量管理架构图,通过建立综合管理手册明确了岗位质量职责。

公司质量管理组织机构由技术副总领导,下设质部检、技术部。由总经理统一

抓,质检部负责实施,保证全过程质量统一管理,统一规划、统一安排。这种统一管理模式有利于全员技术水平和人员素质的提高,有利于实现科学管理,达到提高产品质量的目的。

组织机构由专职质量工程师、各工序质量员和具有中级以上技能人员组成,各自都有职责权。公司招聘、培训专职检验员、内审员及初级、中级、高级技工26余名,对全员进行质量检验职业教育、外聘质量检验工程师进行业余培训达100人次,500多学时,并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩,大大促进了学技术的热潮。期间企业涌现出一大批优秀质量管理工作者,全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

2、质量诚信管理质量管理组织及人员分工

检中心负责人:张敏睿  主要负责质量检验全面管理工作

²  质检中心主任:靳和平  

成员:

赵培忠:原辅材料的取样检测

孙豹只:产成品的质量检测

李金枝:计量检测

张光:半成品的取样检测

²  化验中心主任:赵群利

陈文丽:原辅料检验

李桂芹:产成品检验

侯卫红:生产过程检验

3、诚信制度的建立健全

(一)构建质量文化体系

质量文化是一种管理文化,也是一种组织文化,做企业质量发展战略的统领下,在质量改进活动中,它通过潜移默化的方式沟通员工的思想,从而产生对企业质量战略、质量目标、质量观念、质量行为规范的认同感

(二)质量管理业绩的评审

建立绩效评价系统,对公司整体绩效、能力、关键绩效指标等定期进行综合评价,实现持续改进。为此,公司制定了《绩效考核管理办法》,建立了绩效考核体系,对员工、对高层、对顾客的考核,通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力;评审质量目标及目标的实现结果;确定并落实改进的要求,并识别创新的机会;评价高层领导的管理业绩,改进高层领导及领导体系的有效性。质量战略的正确制定和切实的落实与实施,使公司不断得到发展壮大,2015年电解铅年销售量量达13万吨,

(三)提升产品检验管理

公司各部门确定选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法,充分和灵活使

用数据、信息和知识,改进组织绩效。

²  测量与分析

对数据和信息进行选择、收集、整合,用以评价公司的整体绩效,进而支持公司做

出相应的决策。公司通过数据库收集、整合数据和信息,并在此基础上建立绩效评价体系和经营分析系统,对公司整体运营情况的测量、分析、评价。

²  业绩测量    

公司高层领导开展大量分析,评价和分析公司绩效,科学地实施战略策划。

为准确客观地评价整体绩效,找出存在问题,实施改进,公司高层领导进行了大量

的分析。主要有:管理评审、成本-收益分析、利润分析、销售份额分析、客户分布分析、客户流失分析、劳动生产率分析、市场份额分析、竞争对手的分析、品牌分析、产品分析、员工构成分析等等。

²  业绩分析

公司通过定期的经营分析(销售部分析)、管理评审(总经理主持)、方针目标(总经办分析)完成情况分析等方式分析、评价组织的业绩,分析的内容可包括:战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等。这些分析还用于将战略制定,分析的结果传递到各部门、各层次,为其决策提供支持。  

四、诚信制度的基础建设

1、认证认可情况:企业已获得质量、安全、环保三体系认证证书

2检验检测能力

公司的技术中心建立了检测设备档案,并整理分类,将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。检验设备的使用人员必须经过专业培训,化验室还建立了完善的样品留存制度,每次检测完毕后将检样及复样做好标识存放于样品库中,并由专人负责保管,留存至少一年,以便出现问题及时复检及查找原因。针对问题及时制定纠正措施,提高实验室管理水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求。

5-2 检测设备清单



1、质量管理体系

公司通过了ISO9001-2008国际质量体系认证,通过体系认证工作,公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件,这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用图纸数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使恒通机械有限公司的产品质量和管理水品都有了质的提高。

为监视和测量质量体系的有效运行,企业管理部门除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,同时按企业的《质量奖惩条例》和《干部质量绩效考核办法》进行处罚和考核。在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量

3质量管理体系建设

安阳岷山建立了质量管理体系,综合管理手册为公司质量管理体系运行的纲领性文件,程序文件、管理性文件和作业性文件指导公司从研发管理、资源管理、采购过程、生产及产品质量检验过程、销售过程等的规范化运作,并建立持续改进机制。

公司运用内部审核、管理评审、过程监督检查以及关键过程的绩效考核等自我完善机制,查找体系运行中的不符合项,发现问题,并书面下达不符合项以及整改要求,组织人员进行原因分析,制定纠正与预防措施,并对实施效果跟踪验证,做到质量管理体系的不断完善,实现持续改进。

4、标准化体系建设

   随着企业生产规模的扩大、科学技术的运用,企业分工越来越细,协调越来越广,企业标准化体系的建立首先需要你明确建立起以技术标准为主体,包括管理标准和工作标准的企业标准体系主要目的是什么:是对生产、经营和管理的技术要求、管理要求和岗位操作要求要求的精分化,定量化、标准化,以敦促便捷掌握、实施和检查企业长远目标的可持续发展性。建立企业标准体系主要有以下步骤:
1. 建立企业标准化机构和配备人员;
2. 企业标准化培训;
3. 建立企业标准化管理标准;
4. 企业标准化工作的规划和计划;
5. 企业标准的制定;
6. 标准的实施;
7. 标准实施的监督检查。

²  企业标准化机构和人员
  企业的标准化工作机构设置以及标准化管理人员配备,首要考虑的应能满足企业开展标准化工作的需要。企业标准化工作涉及到企业各部门,贯穿于生产、经营和管理各个环节,是企业管理的一项综合性管理基础工作。企业设置什么样的标准化管理机构,配备多少标准化工作人员,应根据其生产、经营和管理的规模、复杂程度、标准化工作量而定。

²  企业标准化机构的形式
  第一种形式:企业设专兼职机构(如标准化科、处、室),在企业最高管理者或管理者代表的领导下,统一管理整个企业的标准化工作。在各职能部门和车间设专兼职标准化人员,负责本部门的标准化工作,业务上受企业标准化机构的领导。

五、      质量诚信管理

1、对员工的诚信教育

公司围绕战略需求建立完善的员工培训系统,从培训需求的分析、培训计划的制定和实施以及效果验证,形成一个比较完整的培训流程。

²  培训需求分析

依据人力资源规划,通过问卷调查了解各部门、各岗位的培训需求,分析培训需求信息制定培训计划,开展针对性的培训项目。

从组织、工作岗位和人员三个层面上进行培训需求分析,尤其是质量培训需求

质量培训内容和形式表

培训对象

培训目的

主要培训内容

培训形式

管理和技术人员

提高质量管理技能

质量方面新的管理理念、新标准、新方法

讲座、交流、专项培训等

一线人员

提高操作技能,保证产品的稳定提高

岗位技能、作业指导书等

讲座、师徒帮带、远程教育等

新员工

熟悉工作流程,掌握上岗技能,保持产品质量稳定

生产基础知识、安全基础知识、岗位应知应会、作业指导书等

实习、讲座、师徒帮带等

²  制定培训计划

根据质量培训需求,集团人力资源每年制定富有弹性地培训计划和培训费用预算,由技术质量部门负责实施。对于未列入年度培训计划的培训需求,技术质量部门自行制定培训临时计划,组织实施后到人力资源进行备案。

²  培训实施

质量培训以内部培训为主新员工入司培训以安全基础知识、生产基础知识、岗位应知应会为主,并由技术骨干对作业指导书进行讲解,然后指定帮带师傅,转入师徒帮带阶段,经考核合格后,转入正常。外部培训。公司主要以派技术、管理人员到上级质量主管部门、专业协会等组织的质量提高培训。

公司还积极举办各种形式的岗位技能培训、岗位练兵、技术比武等活动。

²  培训效果评估

公司主要从三个层面对质量培训效果进行评估。

在培训结束时,采取问卷调查形式了解受训员工对教材、教师、设施、方法和内容、组织形式、组织效果等的评价。

定期(半年或3个月)采集受培训员工的质量相关数据并进行评估,如成品率、废品率等。

2、生产过程诚信管理

对生产过程中影响产品质量的各个因素进行有效控制,以确保生产过程始终处于受控状态,保证产品质量符合验收标准和顾客的质量要求。

在生产过程中牢固树立质量诚信观念,坚持产品质量是生产出来的,而不是检验出来的。

各生产车间对自己的质量进行百分之百检查,防止缺陷产品流出。针对易出现缺陷的区域进行重点管控,力求把问题点杜绝在本工序。公司根据各工序的产品特点分别制定各个工序的工艺监督检查点,每个岗位的主操作为产品质量的第一责任人,严格检查接收的产品质量和生产的产品质量,做到三不:不接收不合格品、不制造不合格品、不流转不合格品。通过贯彻“三不”要求,确保产品的质量。

3、原料或零部件采购诚信管理

根据物资在产品质量中所占据的重要程度,本公司制定了《原辅材料检验作业指导书》,以便于对采购质量控制和对供方进行评定。

²  供方评定方式

一类物资应由业务经营部组织生产技术部对供方的质量状况、供货能力等进行评定。业务经营部应详细填写《供方供货能力评定表》并做出评定结论,由总经理签字批准。

二类物资应由业务经营部负责收集供方质量状况,供货能力等资料,并填写《供方供货能力评定表》,做出评定结论,相关部门参与会签后,由业务经营部部长签字批准。

三类物资由采购人员填写《购物咨询表》,经相关部门和人员对其进行评价后,做出评定结论,由主管经理审核批准。

未经评定或经评定不合格的供方,其产品本公司不允许采购,业务经营部可将原因告知对方,并提出建议,待对方改进后重新进行评定。

每年年终由分管经营经理组织生产技术部、业务经营部参加对在册的合格供方进行一次总结性评定,经评定合格的继续在册,不合格的撤销资格。

²  采购信息

业务经营部门根据当期生产计划和物资库存情况负责对一类、二类物资编制《采购物资明细表》,经主管经理签字批准后生效;三类物资,由使用部门编制《购料单》,分管部门负责人审核,主管经理批准后交供销人员采购。

²  采购的实施

物资采购人员应依据《采购物资明细表》从《合格供方名单》中选择供方,实施采购。与供方签订供货合同时,必须符合《合同法》和公司《矿粉采购费用及奖励办法细则》的有关要求,同时要明确技术要求,验收标准及解决争端的依据和方法。

²  采购物资的验证

本公司采购的一类、二类物资均应在入库前按《产品的监视和测量》进行验证。三类物资由仓库保管员负责对其进行验证,所有物资采购验收后均应填写《合格供方供货质量记录》,做为年终评价供方的依据。

在验证过程或使用过程发现不合格应及时与供方进行沟通,按《不合格品控制程序》执行。

当公司需要在供方处验证时,应在采购文件和采购合同中规定验证的方法和要求,及产品放行的方式,由生产、技术部或业务经营部派适当人员进行验证。

4、风险监测和应急管理

公司成立以总经理为组长,副总经理为副组长,各部门经理为成员的质量生产委员会,负责对质量生产事故应急的领导、协调、指挥等工作。

对产品整个生命周期的目标任务、关键质量控制点进行质量风险的识别、评估,,明确了风险管控重点。

a.根据科学知识及经验对质量风险进行评估,以保证产品质量,消除、降低和控制风险,保障顾客对产品的可靠性和安全性。

b.运用质量风险管理方法主动地识别并控制研发和生产过程中潜在的质量问题,进一步保证和加强产品、工艺和服务的质量。

c.质量风险识别与评估包括与产品质量相关的所有方面,含有原材料、研发、生产过程、产品质量检验与放行等过程,要求每一位员工均应具有产品质量风险意识,以确保产品质量符合要求的方法和过程。

d.明确了各生产车间、班组专兼职检验员产品质量风险控制要求,要求在操作人自检互检的基础上,按照规定进行巡回检验,对每批产品进行成品入库前的批量检验,从原材料进厂、生产全过程、到成品入库前各环节,各层次的检验工作,对保证产品质量,控制质量风险起到了重要作用。

²  .风险要求

1)各车间要严格按照操作规程进行生产,不得自行更改技术参数。

2)各工序在生产过程中要按要求做好生产记录,做到有据可查。

3)产品要按工序要求进行化验,化验不合格的严禁流入下道工序。

4)如下道工序发现有不合格的产品,要立即通知车间主任,停止生产。

²  信息报告与处置

公司、车间、部门及公司所有管理人员,要24小时开机,包括办公室、车间、岗位的值班电话,对讲机、手机等通讯工具,由办公室负责通讯工作和对外联系。

²  信息上报

发生重大、大事故后,由生产部向上级主管部门汇报事故经过、损失等详情,由总经理提出处理决策。

²  预防

事故处理结束后,对事故应急救援工作情况进行认真的总结。要吸取教训,重在预防控制。

5、产品售后质量诚信管理

公司通过多种方式来加强和巩固和顾客的战略协作关系,以适合于公司战略规则和发展方向。

1、根据公司战略的要求,不断改进建立顾客关系的方法。为了更好、更快地服务于顾客,建立重点客户档案,设立联系人跟踪服务。不断改进完善客户服务,不断改进服务质量:

2、根据顾客的意见,随时改进建立顾客关系的方法。通过电话、市场走访等方式,了解顾客对公司产品质量、售后服务等方面的意见和建议,不断完善建立顾客关系的方法,以达到快速及时处理顾客投诉。

3、加强与顾客的平时沟通,了解顾客的困难和平时遇到而又未投诉的问题。

六、企业质量社会责任的履行

1、安全生产和劳动保护管理

 公司重视职业安全健康方面的资金投入,严格按照《安全生产法》中的规定。建立了公司、车间(或部门)、班组三级安全管理网络,各种劳动防护用品配备齐全,各种防护设施配备齐全,

公司对安全问题时刻不松懈,安全生产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度,公司制定了各岗位的《安全操作规程》,所有人员都认真参加安全学习或活动,切实执行本岗位的安全操作规程,各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则,生产要服从安全,实现安全、文明生产。

初上岗和调岗人员,必须经三级(厂级、车间级、班组级)安全教育才可上岗;特殊工种须持证上岗。对新增设备或改造设备,根据工作性能、范围,及时制定或修订出相应的安全操作规程和防范措施,并组织好教育培训。

对各种各类已发或未遂事故,要分类分级认真分析,对事故处理执行“四不放过”的原则,即:(1)事故原因查不清不放过,(2)管理者、员工受不到教育不放过,(3)有关责任者没有受到处理不放过,(4)防范措施不落实不放过。

工作中,每位员工认真做到“七不准”((1)不准在操作中闲谈、嬉闹、看报杂志等做无关事情。(2)不准私自串岗或替岗。(3)不准私自动用本岗外其它设施,不准干私活。(4)不准随意攀蹬或跨越运转中的设施。(5)不准在手势、信号或指令等不明情况下操作。(6)不准在吊物下行走或停留。(7)不准在班前2小时和班中喝酒,任何人有权制止、劝其离岗。)和“三不伤害”((1)不伤害自己。(2)不伤害他人。(3)不被他人伤害。)。

虽然生产各岗位都设有安全员,但每位员工有权力监督、制止任何人的“三违两惯”(违章指挥、违章操作、违反劳动纪律;习惯性操作、习惯性管理即不科学地干惯了,不负责任的看惯了)行为。

2、环境保护管理

我公司非常注重环保工作,在项目建设中,根据国家节能减排、循环经济发展需要,公司采用液态渣无焦炼铅工艺,进行液态渣直接还原熔炼,降低能耗的同时降低熔炼烟气对环境的影响,实现清洁冶炼。

加强生产管理,是打牢节能减排落实开展的基础。通过制定节能降耗奖罚制度,加强员工节能降耗意识的培养,全员参与,千方百计减少汽耗、电耗、水耗以及原料消耗。各生产车间分别安装电表、水表,实行原辅材料消耗日报制度,各部门对单位用电量、单位用水量、原辅材料消耗单位消耗进行评比奖励,调动全体员工节能降耗的积极性。应用计算机管理技术,在生产线关键的工艺点上加装在线监测测控系统;配备精矿石、煤、水及其它辅料的自动称量及配送系统;配备能源动力自动控制系统,按工艺所需实现精准的控制,并减少对人工的依赖,对节能、节水、节约原辅材料等均能发挥出很好的作用。

通过贯彻落实清洁生产报告书,全公司实现外排废水合格率100%,废气排放合格率100%,噪声合格率100%,废渣综合利用、处理及处置率100%

全面启动了循环经济类资源节约和综合利用项目建设,强力推动节能减排工作深入有效开展,成果突出,成效显著。

1)富氧底吹熔池熔炼节能技改。

采用国内先进富氧底吹强化熔炼技术取代原烧结工艺,配备制氧站、双转双吸制酸系统、余热锅炉回收烟气余热。项目建成后大大提高生产效率,SO2捕集率在99%以上,除尘效率99.5%,增产减污。

2)液态渣无焦炼铅项目。

与中国恩菲工程技术有限公司联合开发的液体渣无焦还原新工艺,主要工序有喷煤系统、还原炉、余热锅炉、电极加热等。该工艺对热渣直接还原,年节约1.4万吨标煤,减排SO2 231.5吨,将引领中国铅冶炼的发展。

3)冶炼过程中铅锌烟尘深度综合回收及余热利用项目,在提升企业技术装备水平的同时,实现节能环保和污染防治的目标;并可回收废渣中的稀贵金属和余热利用,在提高回收率的同时减少废渣排放。同时烟气得到彻底的治理,实现清洁生产。该工艺的实施将实现企业的节能减排污染治理目标,同时实现绿色冶炼带来的环保效益。年减排铅117公斤,年处理次氧化锌烟尘3.8t,年产高纯度氧化锌2t。镉124.94吨,锌102公斤。年节约14466吨标煤,减少SO2排放216吨,减排CO236165吨。废渣得到综合利用。真正做到了节能降耗和清洁生产

4)锑、铋、碲等稀贵金属回收项目。

在电解铅生产过程所产阳极泥中含有大量的稀贵金属,公司利用自有技术在从阳极泥中提取金、银的基础上进一步综合提炼锑、铋、碲等有价元素,取得很好的环保效益和经济效益,

3、产品质量保证承诺

为塑造名牌企业诚信形象,自觉做到守法经营,信守合同,讲求质量,严格遵守《产品质量法》等法律、法规,我们承诺:

一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范,提高质量诚信意识,并做好相关记录;结合员工的岗位职责落实质量诚信责任,形成质量诚信绩效评价和奖惩机制,推动员工积极参与企业质量诚信建设。

二、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员;对原材料外购进行严格的检验或验证,并按规定保存相关的检验或验证记录;配备必需的出厂检验设备,按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验,确保不合格产品不出厂,并按规定保存产品出厂检验记录;对在用的检验检测设备定期进行验定或标准,确保检验检测设备符合要求。

三、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明;建立顾客档案;建立售后服务网络,在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题;公布投诉电话,妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉,努力使顾客满意;开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进质量。

四、建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品,能够及时召回;对出现产品质量事故,能够及时妥善处理,并追究相关责任人的责任。

五、如果本企业产品质量问题导致退货的,本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理,由此产生的法律和经济责任企业完全责任。

4、质量公益宣传

公司成立有自己的网站,定期参加具有影响力的行业展会,现场张贴质量宣传标语,编制厂报对质量公益进行宣传。

公司多年来积极投身公益事业,先后多次为希望工程、见义勇为基金、红十字会、慈善总会、发明协会、周边道路桥梁修缮捐款,并组织干部职工自愿为各种赈灾活动捐款捐物。2003年非典期间,消毒剂严重短缺,个别不法商贩乘机囤积居奇,哄抬物价,严重侵害了广大人民群众的切身利益。1993年为确保非典攻坚战的全面胜利,向社会捐赠15000元用于非典防治,为确保环境卫生消除疾病,并多次出动公司铲车为乡、村清除道路垃圾,有效防止疾病的传播途径,深受群众的好评;支持当地修路和教育事业累计捐款达50余万元,其中包括牛活公路捐款10万元、坟凹公路捐款10万元、牛家窑公路捐款15万元、何大岷公路捐款15万元、出资30余万元支持何大岷村教育和村民吃水问题,并安装路灯承担电费及后期维修费用;多年来资助了14名家庭困难学生完成了学业;5.12汶川地震发生后,公司在第一时间号召公司员工积极募捐赈灾,为抗震减灾和灾区重建贡献力量。为汶川、玉树地震灾区捐款30万元。

为灾区区群众捐献衣物1500件;为支持教育事业捐款150万元;为社会捐助活动200余万元,树立了企业良好的形象。

七、企业质量诚信建设绩效

1、主要产品品牌社会影响力

公司产品在历次省级抽查中均合格,(抽查报告见附件)“岷山”牌铅锭,为河南省名牌产品, 上海铅期货交割品牌。主要指标均达到甚至超过国际先进水平.

产品和服务获得的顾客好评,积极参加河南省名牌战略推进活动,产品品牌享有较高的声誉。

2、企业、主要产品质量荣誉

序号

奖单位授

荣誉名称

授予日期

河南省工商行政管理局

河南省著名商标

2011-12

证书

中国知识产权研究会

中国知识产权研究会团体会员

2012-7-23

证书

河南省质量监督局

河南省质量诚信AAA级工业企业

2012-9-14

奖牌

河南省企业联合会/企业家协会

河南企业100

2012-10-8

文件

省科技厅、财政厅、国税局、地税局

高新技术企业

2012-11-6

中国人民银行

景气调查定点企业

2013-7

中国工业和信息化部

铅锌准入名单

2013-8

河南省企业联合会/企业家协会

2013河南企业100

2013-10

证书

河南省安全生产监督管理局

安全生产标准化证书  安全生产标准化三级企业(有色)

2013.8.26

证书

安阳市市政府

市长质量奖

2013.12

安阳市知识产权局

知识产权优势企业

2013.10

奖牌

河南省环境保护产业协会

河南省优秀环保工程

2013.11

文件

河南省名牌战略推进委员会

河南省名牌产品

2013.11

证书

中国工业企业品牌竞争力评价审定委员会河南省工信厅

中国工业(中小)企业品牌竞争力2013年度评价前百名

2014.5

网络

安阳市人民政府

2014年度五十强企业

2014.5

奖牌

省总工会省发改委、省环保厅

河南省节能减排竞赛先进单位

2014-3

奖牌

河南省总工会

五一劳动奖状

2014-4

奖牌

中国有色工业协会铅锌产业技术及装备升级战略联盟

第二届铅锌产业技术及装备升级战略联盟

2014-9-16

证书

河南省工商业联合会

河南民营企业100

2014-11

奖牌

河南省企业联合会

2014年河南企业100

2014-10-24

文件

安阳市人民政府

安阳首届专利优秀奖

2014-12

奖状

安阳市人民政府

五十强企业

2015-3

奖牌

河南省科技厅

河南省科技型中小企业

2015-1

奖状

河南省工商行政管理局

重新认定省著名商标

2014-12-31

奖状

河南省科技厅

高新技术企业

2015.8

证书

安阳市人民政府

五十强企业

2016.3

奖牌

3、主要产品社会信誉度

4、主要产品市场占有份额

安阳市岷山主导产品国标1#电解铅,规模和技术在同行业内一直保持领先水平。2014年市场占有率居全省同行业前9名,2015年市场占有率居全省同行业前4名。

八、  结束语

.对企业而言,质量诚信是一个系统工程,它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿设计研发、采购、生产、销售、售后服务等各个环节,而且涵盖人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机械设备等硬件设施。要使企业的质量诚信体系高效运转,有限资源优化配置,从而生产出高质量的产品,就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立质量诚信意识,忽视这一点,再好的设备,再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种质量诚信意识形态的确立自然有它存在的价值,它会使员工在生产经营过程中,自觉地遵守操作规程,不会因为外在因素的影响而放弃本来的职责,这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束,而是比职业道德更高一层的追求。

安阳市岷山有色金属有限责任公司拥有国际先进的冶炼一体化生产技术,开发了在废渣中综合回收了20多个新产品拥有14项专利,形成了企业的自主知识产权体系。

未来公司将更加以强烈的社会责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化维护名牌形象、打造精品支架的质量意识,通过进一步开展降本增效活动、管理提升活动,不断提高工作责任心和管控力度,为顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益,真正达到诚信经营、以质取胜。